HAHOW 線上課程 銀行行員必備的英文口說 — 即學即用實戰溝通力 講師:CLN 新貴語文顧問(職場英文教學、企業英文培訓單位) 影音教學 中文發音 繁體中文字幕版(DVD版)
課程介紹
因應金管會推動的雙語國家計畫，營造友善的雙語服務環境，對各企業都是重點發展方向，而國際溝通力也是員工提升職場競爭力所不可或缺的。這門課以職場真實情境設計，教導銀行人員在接待外國客戶時，會使用的各式英文用語。
學習目標
1. 流暢地使用英語為外籍客戶解決銀行服務的大小問題。
2. 讓學員能以英語詢問客戶欲辦理事務，並能協助解釋各項商品與服務，如協助開戶、辦信用卡、操作 ATM 等。
3. 熟悉各式銀行服務專有名詞用語，即使非銀行人員學習，也能以英文提出銀行服務相關的問題詢問。
所學知識
- 須對銀行提供的產品、服務種類有初步認識，了解銀行術語並大致理解銀行服務人員的服務流程。
- 需具備高一英文文法能力、全民英檢中級或以上之英語能力。
哪些人適合這堂課？
- 在銀行第一線需接待客戶、幫其解決問題的服務人員，如：臨櫃員、客戶接待員。
- 有意前往金融銀行業實習、就業的學生。
講師介紹
新貴語文顧問 (CLN)，歷年來合作客戶包含 Google、IBM、聯發科、IKEA、賓士等知名企業。致力於引領企業用外語佈局全球、教導學員以外語提升自身競爭力。
001_【情境劇】如何接待與基本問答.mp4
002_如何接待與基本問答.mp4
003_【情境劇】開戶（簡單問候客戶、說明帳戶種類）.mp4
004_開戶基本.mp4
005_【情境劇】開戶（索取必要資料、完成開戶）.mp4
006_必備資料及開通流程.mp4
007_【情境劇】忘記_更改密碼實際操作.mp4
008_忘記_更改密碼實際操作.mp4
009_【情境劇】信用卡申辦.mp4
010_信用卡相關注意事項.mp4
011_【情境劇】臨櫃匯款.mp4
012_存款、提款、匯款.mp4
013_【情境劇】臨櫃換匯.mp4
014_換匯.mp4
015_【Bonus】數字小秘訣.mp4
016_【情境劇】卡片遺失、補辦.mp4
017_卡片遺失、補辦.mp4
018_【情境劇】卡片被盜刷.mp4
019_卡片被盜刷.mp4
020_柔性安撫金句.mp4
021_【情境劇】洗錢防制法、個資法.mp4
022_洗錢防制法、個資法.mp4
教材
001_第一章接待與基本問答（講義）.pdf
003_第二章開戶（上篇）（講義）.pdf
007_第三章開戶（下篇）（講義）.pdf
011_第四章儲蓄業務與換匯（講義）.pdf
016_第五章卡片遺失或遭盜刷（講義）.pdf
021_第六章法令遵循（講義）.pdf
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專業知識教學
